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Four Seasons Hotel Buenos Aires

  • Posadas 1086/88, C1011ABB Buenos Aires, Argentina
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Tulio Hochkoeppler

Vice Presidente Regional y Gerente General
"Sean cuales sean tus antecedentes, un Gerente General tiene que ser creativo para tener éxito. Si no lo son, la competencia será más dificil".

 

Tenencia de Four Seasons

  • Desde 1995
  • Primer puesto en Four Seasons: Gerente de Habitaciones en formación, Four Seasons Hotel New York

Historial de empleo

  • Four Seasons Resort Maldives en Kuda Huraa; Four Seasons Hotel San Francisco; Four Seasons Hotel Miami; Four Seasons Resort Carmelo, Uruguay; Four Seasons Hotel Buenos Aires; Four Seasons Hotel Los Angeles en Beverly Hills; Four Seasons Hotel Nueva York

Lugar de nacimiento

  • Los Ángeles, California, EE. UU.

Educación

  • Licenciatura en Administración de Hospitalidad, Universidad de Cornell

Lenguajes hablados

  • Ingles Español

Tulio Hochkoeppler aporta mucho talento a su papel como Gerente General de Four Seasons Hotel Buenos Aires. Un montón de recuerdos, también. Su primera vez como Director de habitaciones fue durante el cambio de nombre del hotel de otra marca a Four Seasons en 2002. Tuvo un compromiso con un compañero graduado del programa de administración de hospitalidad de la Universidad de Cornell en medio de las luces centelleantes del distrito de La Recoleta. Hubo carreras de veleros en alta mar frente a Buenos Aires, una pasión que Hochkoeppler ha avivado desde su primer año en la universidad. Y ahí estaba el tango, que siempre parece abrirse camino en rodajas de la vida como en la capital argentina.

Aún así, el recuerdo que más destaca a Hochkoeppler fue la "naturaleza cariñosa de los argentinos" que debió conocer en el trabajo y a través de la ciudad. "El espíritu de cuidar del cliente ya estaba aquí", recuerda, y agregó que todos los miembros del equipo existentes se conservaron durante el cambio de pabellón del hotel. "Pensando en el pasado, fue fácil inculcar nuestra cultura a nivel local debido a que la Regla de Oro ya existía dentro de ellos. Simplemente lo formalizamos".

Entre la gente con la que Hochkoeppler trabajó en el Four Seasons Hotel Buenos Aires se encontraba Rebeca Selley-Morales, quien luego se convirtió en Gerente General y llevó a una importante renovación antes de su regreso. Selley-Morales dirigió Food & Beverage en aquel entonces, mientras que Hochkoeppler dirigió las habitaciones. "En ese momento, la división de habitaciones estaba muy estandarizada", dice, riendo, en respuesta a una pregunta sobre quién tenía el papel más creativo. "Ya no. Hoy, Four Seasons tiene que ver con la personalización y la autenticidad, como se puede ver en las texturas y la decoración argentinas que ahora adornan el hotel".

Hay mucho para mantener ocupado a Hochkoeppler en Buenos Aires, por supuesto, incluida la continuación de la renovación a través de siete suites especiales en la Mansión del Hotel. También se enfoca en transformar la experiencia del Hotel para atraer el creciente tráfico de visitantes de Asia y Brasil, así como para los viajeros familiares. Pequeños toques que hacen las delicias de los niños, como tarjetas de cobertura personalizadas en almohadas para niños o cartas especiales inspiradas en personajes de dibujos animados favoritos. "Si podemos personalizar la experiencia de los niños que ofrecemos, los padres caerán en nuestras manos".

Aunque Hochkoeppler creció en un hotel familiar, sus padres nunca lo empujaron al negocio. En cambio, su pasión fue provocada por un trabajo de verano lavando platos y mesas de autobús en Quail Lodge y el club de golf en Carmel Valley, California. Cuantas más responsabilidades me asignaron, más ardiente se volvió la pasión, y cuando llegó el momento de elegir una universidad, me dirigí a Cornell. "Nunca olvidaré lo que mi gerente en Quail Lodge me dijo: '¡Ni pienses en entrar en este negocio!' Estoy seguro de que lo escuché, ¿verdad?

La carrera Four Seasons de Hochkoeppler lo ha llevado lejos, desde la ciudad de Nueva York a Los Ángeles y Carmelo, Uruguay, a Kuda Huraa, Maldivas, donde no ha manejado el Resort, sino que ha manejado conjuntamente el catamarán de tres cubiertas, Four Seasons Explorer, con el GM de la propiedad hermana de Four Seasons en Landaa Giraavaru.

"Hable sobre la necesidad de creatividad e innovación", dice. "En las Maldivas, estábamos compitiendo con otras 25 propiedades, incluidas las otras Four Seasons. Aunque nuestro Resort era el más antiguo de la cuadra, obtuvimos las clasificaciones más altas de TripAdvisor en la región y una de las mejores calificaciones internas de satisfacción de los huéspedes dentro de Four Seasons. "¿Moral? Independientemente de la ubicación, todo se reduce al servicio: "El éxito no se trata de tener las habitaciones más grandes o las comodidades más sofisticadas, sino tener una cultura de servicio que hace las cosas bien".