フォーシーズンズの物語

フォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾーツの物語は、途切れることなく行ってきたイノベーション、驚異的な成長、そして最高水準を提供するために行ってきた努力の物語です。カナダに本拠を置くフォーシーズンズは、50年以上にわたり、真心を込めたサービスと最高レベルのインターナショナルホテル経営によって世界のホスピタリティ業界を変革してきました。その過程で、現代の旅行者に対するホスピタリティの定義を変えてきました。

フォーシーズンズの物語

1961年、フォー シーズンズ ホテルズ アンド リゾーツは同社の最初の施設として、カナダ・トロントのダウンタウンにモーテルをオープンしました。新世代のインターナショナルビジネストラベラー向けに設計されたこのホテルの控え目な外観からは、ビジネストラベルのストレスを減らすためにお客様一人ひとりに合わせてカスタマイズされたサービスという、その革新的なサービスの内容は想像できないものでした。同社の創業者兼会長のイサドア・シャープ（Isadore Sharp）の発案によるこの施設は、新たなタイプのホテル体験を提供する舞台になりました。

ヨーロッパでの同社初のホテル、ザ イン オン ザ パーク（現フォーシーズンズホテル ロンドン アット パークレーン）が成功したことで、将来の方向性が定まりました。大型の老舗ホテルが主流だった市場に参入したフォーシーズンズは、その心地良いサイズと広々とした部屋、ゲストのあらゆる要望を叶えるフレンドリーなスタッフによって、たちまち成功を収めました。フォーシーズンズは、最高のクオリティを誇る独自のサービスを提供する中規模ホテルというニッチ市場を見つけたのです。

フォーシーズンズは事業拡大に伴い、北米のホテル会社としては初めて、現在では標準となったバスアメニティやバスローブ、ヘアドライヤーなどを導入しました。また、ヨーロッパスタイルのコンシェルジュサービスや24時間対応のルームサービスも初めて導入しました。1日2回のハウスキーピング、1時間以内のプレスサービス、24時間対応のランドリーとドライクリーニングも、フォーシーズンズが他のラグジュアリーホテルよりもはるか前より導入しているきめ細やかなゲストサービスであり、現在でもフォーシーズンズが施設を運営している多くの地域ではユニークなサービスとして提供されています。

フォーシーズンのカスタムメイドのマットレスは1984年のデビュー以来、すべてのフォーシーズンホテルにおいて最高の安らぎに欠かせないアイテムになりました。2014年には、ベッドの硬さを選べるカスタマイズ可能なマットレスを導入し、ゲストの睡眠の質を大幅に高めました。

1985年、フォーシーズンズはプライベートレジデンスやレジデンシャルレンタルを含む、家の快適さとフォーシーズンズのパーソナライズされたホテルサービスを組み合わせたフォーシーズンズレジデンシャルオプションを世界のゲートウェイ都市やリゾート地でスタートさせました。これらのレジデンスの成功により、同社はホテルやリゾートだけではなく、居住用のサービスでも高い水準を提供する能力があることを証明しました。現在、フォーシーズンズは世界のラグジュアリーブランドレジデンシャル分野のリーダーかつ最大の運営者として認められており、開発中の新規プロジェクトの4分の3以上にレジデンシャル施設が含まれています。ロンドンの歴史あるトゥエンティ グロブナースクエアで、フォーシーズンズ初となる単独型レジデンスプロジェクトをデビューさせる予定です。

2012年にはプライベートジェットツアーを導入してサービスモデルを空にまで押し広げ、2015年にはホテル業界初となるフルブランドのプライベートジェット、フォーシーズンズジェットをスタートさせました。お客様はフォーシーズンズのホテルやリゾートに宿泊しながら、テーマに沿った地域ツアーで世界中を巡ります。毎年、世界の新たなエリアを探求する新しい旅程が発表され、極上のエクストラオーディナリー エクスペリエンスを提供しています。

また2015年には、公式アプリを導入し、お客様はスマートフォンの簡単な操作だけで、チェックインやチェックアウト、空港送迎の予約、食事の予約などができるようになりました。2017年には、アワードを受賞したプラットフォームであるフォーシーズンズチャットが導入され、モバイル体験がさらに向上しました。これにより、ゲストはフォーシーズンズのスタッフと、好みのメッセージングプラットフォームを用いて、滞在前、滞在中、滞在後に100以上の言語で連絡を取ることができます。フォーシーズンズチャットでは、チャットボットではなくフォーシーズンズのスタッフが対応することで、ハイテク機能とスタッフによるきめ細やかなサービスを組み合わせ、お客様の旅行のあらゆる段階でパーソナライズされた体験を提供します。2016年には世界で初めてクダフラ、ランダーギラーヴァルの既存の施設に加えてモルディブのプライベートアイランドに施設をオープン。フォーシーズンズエクスプローラーでは、三階建ての双胴船に一泊しながら、モルディブの手つかずの美しい海を探検するクルーズを楽しめます。

成功の秘訣

フォーシーズンズが成し遂げた最大の成果は、人々です。創業者兼会長であるシャープは、「私たちが戦略的に優位に立てたのは、会社の歴史が浅い段階でラグジュアリーとしてのサービスの再定義 に注力すると決めたからです。そのためには、“最高の中の最高”を活かす必要があることに気づきました。つまり、最高のサービスを提供することに対して、献身的で、情熱的で、意欲のある従業員のことです」と述べています。

フォーシーズンズは数十年前、「自分が接してほしいように相手に接する」というゴールデンルールに基づいたミッションステートメントを定めました。「このゴールデンルールは、私たちがゲストやビジネスパートナー、投資家とコミュニケーションするときの指針になっています。しかし最も重要なことは、スタッフ同士でもこれを実践していることです」とシャープは言います。「私たちは、従業員に投資し、社内の人材を昇進させることの価値も信じています。上級管理職の多くはフォーシーズンズでキャリアをスタートさせ、私たちの企業文化の大使としての役割を担い続けている人々です」。

その結果、フォーシーズンズは21年連続でフォーチュン誌によるアメリカの働きたい企業ランキングに選出されています。また同誌の「働きがいのあるレジェンド企業」に、1998年の創刊以来選出され続けています。フォーシーズンズは旅行者や業界向け調査、レビュー、そしてトラベル・アンド・レジャーのワールドベストアワード、コンデナスト・トラベラーおよびコンデナスト・トラベラーUK、中国、中東アワード、フォーブス・トラベルガイドの5つ星、デスティンアジアンリーダーズチョイス アワードをはじめとする数々の賞で常に上位にランクされています。