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四季酒店集团携手约翰·霍普金斯医疗国际部,在全球范围内推进健康和安全项目

国际医疗专家将协助制定四季酒店集团全球新项目——“净心呵护”,升级工作流程,并在未来持续为其提供指导
May 13, 2020,
Toronto, Canada

世界领先的奢华酒店管理公司四季酒店集团,与全球医疗健康及科研领导者约翰·霍普金斯医疗国际部合作,以检验其全球健康和安全新项目——“净心呵护”,并对不断变化的新冠肺炎疫情(以下简称“COVID-19”)情况提供持续的实时指导。基于关怀、信任和服务的原则,“净心呵护”项目将由约翰·霍普金斯医疗专家进行审核和检验,并由四季酒店的专业团队执行。

“在目前的情形下,我们唯一的目标就是为宾客、业主和员工提供信心和保证,一如既往地将他们的健康安全视为首要考虑。”四季酒店集团总裁兼首席执行官John Davison表示,“我们非常自豪能够与约翰·霍普金斯医疗国际部的知名专家一起工作,在‘净心呵护’项目中,借助他们的专业知识,在我们原有的严格标准上进一步加强健康和安全措施。”

Davison继续说道:“四季酒店在近60年的时间里树立了全球酒店管理和服务的卓越标准。‘净心呵护’是我们这一高标准的延续,它建立在我们数十年经验积累的信任及信心的坚实基础上。这个新项目旨在提供真挚的关怀和高水平的服务,升级流程以保护我们的宾客、业主和员工,让他们感到安全和放心。”

四季酒店集团与约翰·霍普金斯医疗国际部COVID-19顾问委员会

约翰·霍普金斯医疗国际部与四季酒店已经建立了专项的COVID-19顾问委员会,这一委员会聚集了四季酒店的领导团队和约翰·霍普金斯医疗国际部的一流专家,将根据最新的科学依据做出健康和安全决策。

COVID-19顾问委员会将紧跟快速变化的形势,建立、增强及审查当前的流程,同时进行线上和线下培训,以指导“净心呵护”项目在全球各四季酒店中的实施。

纽约四季酒店、孟买四季酒店和利雅得王国中心四季酒店为在疫情前线作战的高风险医务人员提供了住宿,为此项目带来了珍贵的早期经验。纽约四季酒店实施升级流程以保障宾客安全,同时培训所有的员工,在短短几天内就被改造成了一个安全分区的环境。

“净心呵护”:四季酒店全球健康和安全项目升级

凭借医疗健康专业知识以及领先技术和工具,“净心呵护”项目致力于在新COVID-19环境下为所有四季酒店的宾客和员工提供关怀、信心和舒适感。这个新项目概述了明确的流程,以培训并授权四季酒店员工照顾宾客和彼此。

“除了采用常见的措施,例如使用更多的消毒剂、口罩以及强化的清洁和卫生措施外,我们与约翰·霍普金斯医疗的合作还使我们的酒店团队能够与国际领先专家取得联系,并获得COVID-19的实时信息,升级我们的工具和培训,以提供基于安全和信任的体验。”四季酒店集团全球酒店运营总裁Christian Clerc表示,“尽管在这种新环境下,四季酒店的体验可能看起来有所不同,但最终的感受将是相同的——我们热情的员工将一如既往地提供四季酒店享誉全球的真诚服务和个性化关怀。”

四季酒店与约翰·霍普金斯医疗国际部合作的“净心呵护”项目将通过两个阶段进行审核和检验:

第一阶段:审核和检验。这一阶段将对四季酒店现有的健康和安全流程进行全面审核,同时根据全球、区域和酒店级别的情况制定改进规程。四季酒店将与约翰·霍普金斯医疗专家紧密合作,确保四季酒店处于新研究结果和建议的前沿。

第二阶段:持续指导。约翰·霍普金斯医疗国际部与四季酒店持续合作,提供关于COVID-19研究成果、专家建议等关键信息的更新,以确保对操作流程的实时调整。各酒店的卫生负责人将应需制定策略,使酒店能够快速响应变化并预测未来的需求,并确保所有控制感染安全措施的落实。

四季酒店和约翰·霍普金斯医疗国际部还将建立一个联合响应小组,其资深的传染病专家将为面对COVID-19情况的酒店按需提供响应和指导。

“净心呵护”项目背景

为了支持由约翰·霍普金斯医疗国际部检验的流程改进,以及为实施“净心呵护”项目而采购的供应设备,四季酒店将与艺康集团和国际SOS救援中心密切合作,这对改造为医务人员提供住宿的纽约、利雅得和孟买的四季酒店也至关重要。

除了宾客可以看到的许多“净心呵护”升级流程,更多幕后举措也将被实施,例如员工培训、附加的处理食物规程、通风系统的增强和其他内部操作。

此外,四季酒店将继续投入其屡获殊荣的应用程序,让宾客进一步选择与他人沟通的方式,在有限的面对面的情况下也能保持高水平的个性化服务。自2017年推出以来,广受欢迎的四季酒店应用程序(行业中唯一由酒店员工而不是聊天机器人提供服务的应用程序)已收到上千万条消息,平均每月大约处理58万条消息。该应用程序的功能包括进行和管理预订、行李寄存、机场接送、客房服务、餐厅和水疗中心预订等,同时提供无等待入住和退房服务,而四季酒店手机聊天功能则提供了100多种语言的即时翻译,可以让宾客在整个入住期间灵活地展开无接触式沟通。

以下是有关“净心呵护”健康和安全项目升级的其他信息:

增强清洁:

  • 每家四季酒店都会任命一名卫生负责人,进一步强化原有的严格流程;
  • 每天对房间进行消毒,同时客房服务员将配合使用黑光灯检查;
  • 对各酒店客房管理团队进行清洁规程的再培训;
  • 每小时清洁公共区域,尤其关注宾客经常访问的区域,包括前台和公共洗手间;
  • COVID-19顾问委员会提供了一系列支持,为每家酒店配备前沿的工具和技术,包括静电喷涂、用于空气净化的臭氧技术,以及用于供热通风与空气调节(HVAC)系统的紫外线(UV)技术。

提升宾客的安全性和舒适性:

  • 每间客房都配备“净心呵护”套装,包括口罩、洗手液和消毒湿巾,并根据需要提供额外的口罩;
  • 全方位落实社交距离措施,包括适当间隔的健身器材、经过调整的水疗菜单和服务、免接触式入住办理和客房清洁服务;
  • 降低餐馆和酒吧的接待能力,以确保足够的空间和社交距离的场所;
  • 餐厅尽可能地提供电子菜单;
  • 为客房内用餐提供无接触式客房外交付服务以及可持续性的环保一次性包装;
  • 宾客可以通过四季酒店应用程序服务和聊天功能,在全球九种移动交互平台,以100多种不同的语言与酒店员工展开实时无接触式沟通。

授权员工:

  • “净心呵护”培训将基于四季酒店的卓越服务模式及细节管理,宾客获得安全保障的同时将享受到一如既往的舒适和客制化服务;
  • 培训的重点是教授员工并赋予他们权力,使其充满信心地执行升级的健康和安全项目,并将这种关怀传递给每位宾客;
  • COVID-19顾问委员会将为所有员工的全球培训计划提供建议,包括:确保员工对疾病及其传播有充分的了解,为适当的社交距离和个人防护装备的使用提供指导,以及对其身心健康的监测和支持;
  • 员工将接受基于情商优势的行为培训,以确保在缺乏密切接触和有限的面对面的互动情况下,保持同理心、个性化的关怀和共鸣。

关于约翰·霍普金斯医疗国际部

约翰·霍普金斯医疗国际部旨在全球范围内实现约翰·霍普金斯医疗集团的使命,即:通过设立医学教育、医学研究与医疗服务的卓越标准,改善社区乃至全人类的健康状况。约翰·霍普金斯医疗国际部也运用约翰·霍普金斯在医疗、护理、公共卫生、医学教育、科研及医疗管理等方面深厚的知识基础及雄厚的资源与实力,与国际伙伴建立可持续的、具有深远影响力的合作关系,从而改善当地的医疗服务水平。约翰·霍普金斯医疗国际部为国际患者提供个性化的、符合当地文化的特色服务。