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Four Seasons Hotels and Resorts anuncia implementação de novo programa de saúde e segurança no seu portfólio global

Especialistas internacionais em saúde irão inspecionar processos e fornecer orientação contínua para o Lead With Care, novo programa de segurança da empresa
June 18, 2020,
Toronto, Canada

Four Seasons Hotels and Resorts, rede líder mundial em hotelaria de luxo, firmou um acordo de consultoria com Johns Hopkins Medicine International, a divisão global de cuidados de saúde do instituto Johns Hopkins Medicine, para validar a implementação do Lead With Care, o novo programa de saúde e segurança criado pela empresa em resposta à evolução da COVID-19. Baseado nos princípios de confiança e alto padrão em serviços, o programa será implementado por equipes dedicadas nas propriedades administradas pelo Four Seasons em todo o mundo.

“Nessa nova realidade, nosso objetivo é dar aos hóspedes, residentes e funcionários a confiança e a garantia de que sua saúde e segurança são nossas prioridades", diz John Davison, presidente e diretor executivo do Four Seasons Hotels and Resorts.

Davison continua: “Por quase 60 anos, Four Seasons estabeleceu um padrão de excelência em hospitalidade e serviço reconhecido mundialmente. O Lead With Care é construído sobre este alicerce e visa aprimorar os procedimentos para proteger nossos hóspedes, residentes e funcionários, garantindo que se sintam seguros e tranquilizados.”

Conselho Consultivo de COVID-19 Four Seasons

Devido à rápida evolução e descobertas do novo coronavírus, Four Seasons instituiu o Conselho Consultivo de COVID-19 para aprimorar e revisar os procedimentos atuais. Com treinamentos virtuais e presenciais, as equipes terão orientação para implementar o programa Lead With Care em todos os hotéis da rede.

A medida é baseada na experiência inicial do Four Seasons Hotel New York, assim como dos hotéis da rede em Riad e Mumbai, que forneceram acomodações gratuitas para equipes médicas que estão na linha de frente no combate à COVID-19. Em questão de dias o Four Seasons New York foi transformado em um ambiente seguro para hospedar os profissionais da saúde.

Lead With Care: Four Seasons aprimora programa Global de saúde e segurança

Fundamentado na assistência médica e possibilitado pelo acesso às principais tecnologias e ferramentas, o programa Lead With Care estabelecerá procedimentos para educar e capacitar seus funcionários

“Juntamente com medidas já comuns, como uso de máscaras e rigor em higiene e limpeza, nosso programa Lead With Care aperfeiçoará nossas ferramentas e treinamentos para oferecer uma experiência baseada em segurança e confiança, afirma Christian Clerc, presidente de operações globais do Four Seasons. “Apesar das medidas agora serem mais abrangentes, os hóspedes não perceberão as mudanças, pois nossas equipes proporcionarão o mesmo atendimento personalizado e intuitivo pelo qual o Four Seasons é reconhecido em todo o mundo”, completa.

A prestação de consultoria do Johns Hopkins Medicine International incluirá o compartilhamento de informações atualizadas para guiar as decisões de saúde e segurança do Four Seasons durante a evolução da pandemia do COVID-19.

Mais informações sobre o Lead With Care

A implementação do programa incluirá ainda melhorias nas estruturas dos hotéis. Para a aquisição de equipamentos, o Four Seasons terá o suporte da EcoLab, líder mundial em tecnologias e serviços de água, higiene e energia, e a International SOS, empresa multinacional de serviços médicos e de segurança em viagens. Ambas as empresas também atuaram na transformação dos hotéis Four Seasons em Nova York, Riad e Mumbai para abrigar as equipes médicas.

Além disso, a empresa investirá em atualização da função de chat do seu premiado aplicativo, Four Seasons App. O aplicativo permite que os hóspedes se comuniquem com as equipes de todos os hotéis da rede em tempo real, limitando a interação pessoal, mas sem perder a qualidade do atendimento.

Veja abaixo mais informações sobre o programa de aprimoramento de saúde e segurança Lead With Care:

Limpeza aprimorada:

  • Cada hotel Four Seasons terá um supervisor de higiene focado na implementação de novos procedimentos;
  • Quartos desinfetados diariamente com produtos aprovados pela EPA (Environmental Protection Agency – Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos) e inspecionados com luz negra;
  • Programas de reciclagem para as equipes com foco nos novos protocolos de limpeza;
  • Áreas comuns limpas a cada hora, especialmente as áreas de circulação frequente, como balcões de recepção e banheiros públicos;
  • Auxílio do Conselho Consultivo de COVID-19 para equipar as propriedades com novas ferramentas e tecnologias, incluindo pulverização eletrostática, tecnologia de ozônio para purificação do ar e/ou lâmpada ultravioleta para esterilização dos sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado.

Maior segurança e conforto para os hóspedes:

  • Kits Lead With Care colocados em todos os quartos com máscaras, desinfetante para as mãos e lenços umedecidos antissépticos descartáveis;
  • Medidas de distanciamento social incorporadas em todos os serviços para proteção dos hóspedes, incluindo reforço no serviço de limpeza, configuração das academias com espaçamento adequado, modificação nos serviços de spa e check-in sem contato;
  • Capacidade reduzida em bares e restaurantes para garantir espaço adequado e configuração de distanciamento entre as mesas;
  • Quase todos os restaurantes que oferecem serviço à la carte terão cardápios digitais;
  • Serviço de quarto realizado sem contato, do lado de fora da acomodação, juntamente com o fornecimento de embalagens sustentáveis de utilização única;
  • Uso contínuo do Four Seasons App and Chat, oferecendo aos hóspedes interação com os funcionários em tempo real, sem contato.

Funcionários capacitados:

  • Treinamento Lead With Care garantindo que os novos procedimentos equilibrem a segurança dos hóspedes com o serviço personalizado;
  • Orientação do Conselho Consultivo de COVID-19 para garantir que todos os funcionários tenham um entendimento claro sobre a doença, incluindo sua transmissão, a necessidade do distanciamento social e o uso de equipamentos de proteção individual;
  • Apoio à saúde física e mental dos funcionários;
  • Treinamento com base na inteligência emocional para garantir o atendimento personalizado na ausência de contato.

Sobre a Johns Hopkins Medicine International

A Johns Hopkins Medicine International é uma empresa global de saúde com a missão estabelecer um padrão de excelência em educação, pesquisa e assistência médica. A entidade desenvolve colaborações de alto impacto em todo o mundo, aproveitando o amplo conhecimento da Johns Hopkins em medicina, enfermagem, saúde pública, educação médica, pesquisa e administração para melhorar a prestação de serviços de saúde.

 



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