Four Seasons Hotel Hangzhou at Hangzhou Centre

四季酒店任职经历

• 最初于2002年受聘；自2022年再次受聘
• 四季酒店职业发展起源：上海四季酒店筹开房务总监（原四季酒店）

工作经历

• 苏州四季酒店；伦敦比尔特莫尔梅菲尔酒店；伦敦贝利酒店；上海浦东四季酒店（原四季酒店）；深圳四季酒店；澳门路氹四季酒店；香港四季酒店；上海四季酒店（原四季酒店）

教育背景

• 马萨诸塞大学阿默斯特分校酒店、餐厅和旅游管理理学学士

出生地

• 香港

语言技能

• 粤语、普通话、英语

“四季酒店在人们心目中是史诗般的存在。所以，我们将酒店定位为他们所期望的那样，并致力于在杭州中心打造设施和服务一流的酒店。”这是何先生对他最新任职的杭州中心四季酒店总经理一职的职业宣言。作为四季酒店大家庭的一员，何先生在四季酒店扩展中国市场的过程中参与了五间酒店的筹开工作，他深知如何给客人留下深刻的印象。”在客人离开酒店之后，留在他们记忆中的是他们在酒店的体验。所以，将每一位客人作为服务的中心是我们的责任，用优质的服务来建立顾客忠诚，使客人愿意再次光临。”

这座何先生管理下的四季酒店，位于一个包含高端购物的商业综合体之上，两条主要城市地铁线在地下交汇，便捷的交通让客人可以轻松探索杭州这座充满活力的都市。优质的服务和设施、广阔的城市景观以及通向大运河沿线景点的便利交通是酒店的特色，吸引着全球各地的商务旅行者和度假客人，与坐落于西子湖畔的姐妹酒店杭州西子湖四季酒店不同，杭州中心四季酒店将为客人展现杭州的繁华与现代都市魅力。

建立顾客忠诚度的第一步是集结一支能为客人提供卓越服务的优秀团队，何先生表示，他很幸运拥有强有力的管理团队，其中包括一位经验丰富、人际关系广泛的人力资源和企业文化总监来招募本地人才。他指出，管理团队中的一些成员为了加入酒店，不惜降职。“这展现了中国酒店从业者对成为四季酒店一员的热情。”

回顾自己的管理经验，何先生承认自己是个完美主义者——这并没有什么不好的——他将对完美的追求溯源到自己的成长过程中。为了追求卓越，“绝不半途而废” 他说，“尤其是在为客人打造极致体验方面。” 即便如此，何先生也会避免极端，“多年经验告诉我，不要因为追求完美而错过美好。”

来自香港的何先生回忆道，父母为人谦逊，同时也极为注重孩子的成功。他的父亲很早就决定，他和他的兄弟姐妹应该接受海外教育，因为在20世纪60年代和70年代，“所有最新、最好的事物都来自西方。” 父亲认为英国适合他的姐妹，而美国适合他和他的兄弟。“我想我和我的兄弟一起度过了更多快乐时光。”何先生回忆道。

在离家求学之前，何先生就发现自己对酒店行业的向往，被酒店从业者和其服务的客人所吸引。“每个人看起来总是那么友善、穿着得体。” 在马萨诸塞州的大学学习酒店管理后，他前往华盛顿特区，获得了一个入门级机会，然后返回香港，在前厅和客房部门的多个岗位上任职。他随后前往伦敦骑士桥，最终加入了上海四季酒店的开业团队。

他在酒店工作中充分发挥才能，在客房部门步步高升，后来在澳门被任命为酒店经理，之后分别担任深圳和浦东的酒店总经理。他曾短暂离开四季酒店，期间关闭又重启了伦敦梅费尔的两家酒店，然后于2022年重返中国，参与了位于金鸡湖私人岛屿上的苏州四季酒店的筹开工作。

管理任何一间四季酒店都充满挑战，何先生表示，成功的“秘诀”始终如一。“关键在于坚持我们的方法和传递文化：待人如己；组建能够提供客人所需服务的团队；总是保持真诚，忠于自身。”