Four Seasons Hotel Riyadh at Kingdom Centre

التاريخ المهني

• منذ عام 2021

• أول تعيين في فورسيزونز: الحالي

التاريخ المهني

• فندق Alexander House & Utopia Spa ، المملكة المتحدة ؛ جامعة آرمز ، كامبريدج ، المملكة المتحدة (مجموعة ماريوت ، أوتوجراف كوليكشن) ؛ فندق Old Government House ، غيرنسي ، جزر الشانيل؛ فندق Stapleford Park Country House and Sporting Estate ، المملكة المتحدة

تعليم

• BTEC ، خدمة العملاء ، بيرسون

اللغات التي تتكلمها

• الإنجليزية ، الهنغارية ، وبعض الرومانية والعربية

هناك عدد كبير من الخدمات التي تساعد الضيوف على تحقيق أقصى استفادة من وقتهم في فندق فورسيزونز الرياض في مركز المملكة، و زالان شوستر, رئيس قسم الكونسيرج, يحمل المفاتيح لها. ويقول زالان عن فريق الكونسيرج في الفندق  "نحن نهدف إلى بذل جهد إضافي للترحيب بالضيوف وتلبية احتياجاتهم خلال فترة وجودهم معنا. إنه لمن دواعي سرورنا أن نخدمهم بقدر ما يستمتعون بأنفسهم."

يعتبر شوستر محترفًا شغوفًا يتمتع بخبرة واسعة وتاريخ حافل بتجارب إثراء لعملاء الفنادق الفاخرة ، وهو جديد تمامًا في العاصمة السعودية والشرق الأوسط , على الرغم من أن كليهما كانا على "قائمة الأمنيات" لسنوات. عند تعيينه في أواخر عام 2021 ، بدأ في إجراء اتصالات واكتشاف مصادر لكل ما يرغب فيه ضيوف فندق فورسيزونز الرياض: من "الطاولات المستحيلة" في أرقى المطاعم ، إلى الجولات الترفيهية في شوارع المدينة ورمال الصحراء ، الى أفضل الحلاقين والممولين لتوم فورد لفعاليات اللحظة الأخيرة الطارئه.

بغض النظر عن الطلب ، هدف شوستر أن يقول "نعم "لكل شيء". وقد أثبت ذلك من خلال عضويته في  (لي كلي دور) ، المنظمة الدولية لكريم دو لا كريم من كونسيرج الفنادق التي توفر له علاقات مع الكونسيرج الآخرين في جميع أنحاء الرياض والمملكة العربية السعودية ، وشبكة تضم حوالي 4000 عضو زميل في 60 دولة و 530 وجهة في العالم.

"الكونسيرج هو مجتمع" ، كما يقول. "نعمل جميعًا معًا من أجل إرضاء الضيوف."

يعتبر الكونسيرج أيضًا أسلوب حياة يحب شوستر احتضانه. ويشبه ما يفعله الكونسيرج بدور الطبيب: "عليك أن تكون شغوفًا بخدمة الآخرين ، وأن تضع اهتماماتهم في مقدمة اهتماماتك ، وأن تتحلى بالصبر - وأحيانًا الكثير من الصبر - لاستكمال الطلبات." بينما يبحث لتكملة فريقه في الرياض ، فإن الأهم من ذلك هو الدلائل على أن الموظفين السعوديين الجدد قادرون على الانغماس في العمل أيضًا. "الشغف للتعلم هو المكون الرئيسي للكونسيرج" ، ويضيف  أن "الشخصية ، والاهتمام ، وسعة الحيلة" يتبعها عن كثب.

بدأ شوستر مسيرته المهنية كعضو خادم في فندق في جزيرة كريت في اليونان حيث بدأ جنبًا إلى جنب مع حمل الأمتعة في دراسة مفهوم الكونسيرج وقرر جعل العضوية في "لي كلي دور" هدفه. انتقل لاحقًا إلى إنجلترا للعمل كبواب ثم نال منصبه الأول ككونسيرج في فندق اليكسندر يوتوبيا وسبا في 2014 . عام 2016 ، انتقل إلى غيرنسي ، جزر الشنال، حيث أصبح رئيس الكونسيرج, وقامت هذه التجربة بتجهيزه لتولي نفس االمنصب في فريق ما قبل الافتتاح لفندق ينفرسيتي ارمز في كامبريدج.

طوال الطريق ، تعلم وبحث باستمرار ، واكتشف دائمًا عروض ومعالم جذب جديدة ومحاولة إيجاد حلول لطلبات الضيوف. يقول "ربما الأهم أنني فعلت ذلك مع ابتسامة على وجهي. سيتذكر الناس دائمًا خدمة رائعة تتجاوز توقعاتهم. إن الأمر يتجاوز كونك أفضل صديق للضيف إلى أن تكون قادرًا على توفير شيء ما يجعل إقامته إستثنائية".  

نظرًا لكونه "معجبًا كبيرًا" بالتاريخ ، وخاصة بالعصور الوسطى في جميع أنحاء أوروبا ، فإن شوستر دائمًا يبحث لإكتشاف المواقع المهمة في الرياض ، فضلاً عن الوجهات الجديدة للسفر إليها كما يسمح الوقت. يقول: "غالبًا ما يُعتقد أن الكونسيرج لا يتوقف عن العمل أبدًا ، وذلك صحيحاً إلى الحد ما، ولكن عليك القيام بذلك من حين لآخر. بالنسبة لي ، إنه وقت للتواصل الاجتماعي دون أي خطط حقيقية و الاستمتاع أينما كنت."