ผู้หญิงที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์การพักผ่อนระดับโลกในประเทศไทย

เนื่องในโอกาสวันสตรีสากล (International Women’s Day) โฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท ประเทศไทย ร่วมเฉลิมฉลองและยกย่องบทบาทผู้นำหญิงที่มีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนมาตรฐานความเป็นเลิศของรีสอร์ททั้งสามแห่งในประเทศไทย ด้วยรากฐานวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดถือแนวคิด People First มาอย่างยาวนาน โฟร์ซีซั่นส์เชื่อมั่นว่า เมื่อโอกาสถูกส่งต่อผ่านความไว้วางใจและการให้คำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะขยายผลไปไกลกว่าความสำเร็จของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

หัวใจสำคัญของแนวคิดนี้เรียบง่ายแต่ทรงพลัง นั่นคือ การเติบโตไม่เคยเกิดขึ้นโดยลำพัง แต่เกิดจากการร่วมกันหล่อหลอม เสริมสร้างผ่านความรับผิดชอบร่วมกัน และวัดผลจากจำนวนผู้คนที่ได้รับโอกาสเติบโตไปพร้อมกัน

“ที่โฟร์ซีซั่นส์สิ่งที่เราให้ความสำคัญไม่ได้จำกัดเพียงการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับแขกผู้เข้าพักเท่านั้น เราให้ความสำคัญครอบคลุมไปถึงการเสริมพลังให้กับผู้คนในทีม อีกทั้งส่งเสริมให้ผู้หญิงก้าวขึ้นสู่บทบาทผู้นำได้อย่างมั่นใจ” กล่าวโดยคุณฌอน โมเชอร์ ผู้จัดการทั่วไปประจำโฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท เชียงใหม่ และ โฟร์ซีซั่นส์ เต็นท์แคมป์ สามเหลี่ยมทองคำ

ขณะเดียวกันคุณจัสจิต อัซซี่ ผู้จัดการทั่วไปประจำโฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท เกาะสมุย กล่าวเสริมว่า “ผู้หญิงไทยนำเอาความละเอียดอ่อน ความคิดสร้างสรรค์ และความใส่ใจในรายละเอียดมาสู่ทุกมิติของการดำเนินงาน ทำให้ประสบการณ์ของแขกแต่ละคนมีความเป็นส่วนตัวและน่าจดจำ”

ทีมงานที่สมดุล

ในทั้งสามรีสอร์ทของโฟร์ซีซั่นส์ ประเทศไทย ผู้หญิงคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานทั้งหมด ขณะที่พนักงานถึง 99 เปอร์เซ็นต์เป็นคนในพื้นที่ สะท้อนความมุ่งมั่นขององค์กรในการสร้างโอกาสให้กับชุมชนท้องถิ่น

บทบาทผู้นำในองค์กรยังได้รับการแบ่งปันอย่างสมดุลระหว่างผู้หญิงและผู้ชาย ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและเน้นความร่วมมือ ซึ่งเป็นรากฐานของการสร้างประสบการณ์การบริการระดับโลก

เบื้องหลังความสำเร็จเหล่านี้คือผู้นำหญิงไทยที่มีเส้นทางอาชีพและมุมมองการทำงานที่ส่งสร้างแรงบันดาลใจ

ปวีณา วราหะ

ผู้จัดการแคมป์ โฟร์ซีซั่นส์ เต็นท์แคมป์ สามเหลี่ยมทองคำ

ปวีณาเริ่มต้นเส้นทางสายโรงแรมเมื่อปี 2547 ในตำแหน่งพนักงานต้อนรับ ก่อนจะสั่งสมประสบการณ์หลายประเทศ ตลอดระยะเวลากว่า 18 ปี อาทิ มาเก๊า กวางโจว ดูไบ นิวซีแลนด์ โตเกียว และโอซาก้า จากเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ สู่ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ นอกจากนี้เธอยังได้เสริมสร้างความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจโรงแรม ด้วยประกาศนียบัตรด้านการจัดการรายได้โรงแรมจาก Cornell University

หลังจากเข้าร่วมโฟร์ซีซั่นส์ ในปี 2566 ปวีณาพบว่าแนวคิด People First ขององค์กรสอดคล้องกับแนวทางการทำงานของเธออย่างลึกซึ้ง ปัจจุบันในบทบาทผู้จัดการแคมป์ เธอดูแลทีมงานเกือบ 100 คน ณ โฟร์ซีซั่นส์ เต็นท์แคมป์ สามเหลี่ยมทองคำ พร้อมทั้งเชื่อมโยงการดำเนินงานของรีสอร์ทกับชุมชนโดยรอบ ตั้งแต่การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น ไปจนถึงการส่งเสริมงานหัตถกรรมของชุมชน

แนวทางการนำทีมของเธอมุ่งเน้นที่ การมองเห็นศักยภาพของผู้คน เธอเคยให้คำแนะนำแก่สมาชิกทีมคนหนึ่ง จนสามารถก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายห้องพักภายในเวลาเพียงหนึ่งปี

“การเป็นผู้นำหมายถึงการลงทุนกับผู้คนด้วยความจริงใจและความใส่ใจ เมื่อเราช่วยยกระดับผู้อื่น เราก็ได้เติบโตไปพร้อมกัน” เธอกล่าว

ภาวนา คำเจริญ

ผู้อำนวยการฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร โฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท เชียงใหม่

ภาวนาเริ่มต้นการทำงานกับ Four Seasons ในปี 2544 ในตำแหน่ง ผู้จัดการฝ่ายการเรียนรู้และการพัฒนา ก่อนจะย้ายสู่สายงานฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมองค์กรในระหว่างการเปิดตัว โฟร์ซีซั่นส์ เต็นท์แคมป์ สามเหลี่ยมทองคำ

ตลอดระยะเวลาเกือบสองทศวรรษ เธอมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากรขององค์กร

แม้จะเป็นผู้นำที่มีประสบการณ์สูง เธอยังคงเปิดรับโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนความร่วมมือระดับภูมิภาค สะท้อนความเชื่อว่า การพัฒนาไม่มีวันสิ้นสุด

ผู้จัดการฝ่ายฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร ถึงสองคนสามารถเติบโตจากระดับปฏิบัติการขึ้นสู่ตำแหน่งหัวหน้าแผนก ผ่านการให้คำแนะนำอย่างเป็นระบบและการเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ

ในฐานะสมาชิกหญิงเพียงคนเดียวของ Planning Committee ภาวนาแสดงบทบาทผู้นำด้วยความมั่นใจ พร้อมเปิดรับมุมมองที่หลากหลาย

“การมอบโอกาส ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่สามารถผลักดันให้คนรอบตัวเราเติบโตในเส้นทางอาชีพได้ สิ่งสำคัญคือการสร้างพื้นที่ให้พวกเขาได้เรียนรู้ พัฒนา และก้าวไปไกลกว่าบทบาทปัจจุบันอย่างมั่นใจ” เธอกล่าว

ปิยนาถ พจนธรรม

ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขาย โฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท ประเทศไทย

เส้นทางอาชีพของปิยนารถสะท้อนการเติบโตอย่างมั่นคงจากความหลงใหลในธุรกิจโรงแรม เธอเริ่มจากตำแหน่งเล็กๆ และค่อย ๆ สั่งสมประสบการณ์ทั้งด้านการบริการและการทำงานเป็นทีม จนก้าวสู่บทบาทผู้นำระดับสูง

สะสมประสบการณ์การทำงานทั้งในสหรัฐอเมริกาและอินเดีย ก่อนกลับมาประจำที่ประเทศไทย พร้อมบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การขายของโฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท ในระดับประเทศ

ตลอดเส้นทางอาชีพ โฟร์ซีซั่นส์ได้สนับสนุนการเติบโตของเธอผ่านโปรแกรมพัฒนาผู้นำ คำแนะนำจากผู้บริหารระดับสูง และโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง วันนี้เธอนำแนวคิดเดียวกันมาพัฒนาทีมงานรุ่นใหม่ ผ่านการเป็นที่ปรึกษาและการยกระดับกระบวนการ onboarding เพื่อช่วยสร้างผู้นำรุ่นต่อไปในองค์กร

“การได้เห็นผู้อื่นมีความมั่นใจและประสบความสำเร็จ เป็นความรู้สึกที่คุ้มค่าอย่างยิ่ง” เธอกล่าว

นลินญา เทพสุวรรณ์

ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน โฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท เกาะสมุย

ในบทบาทการดูแลข้อมูล ผลการดำเนินงาน และการวางแผนระยะยาว นลินญาสะท้อนให้เห็นว่า การดูแลด้านการเงินก็ต้องอาศัยกลยุทธ์ด้านบุคลากรไปพร้อมๆกัน

ในสภาพแวดล้อมที่ต้องการความแม่นยำและความรับผิดชอบสูง เธอนำความชัดเจนและเสถียรภาพมาสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของรีสอร์ท

นอกเหนือจากตัวเลข เธอยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ของคนรุ่นใหม่

“การเป็นผู้นำหมายถึงการสร้างความชัดเจนและความมั่นใจ เพื่อให้ผู้อื่นก้าวไปข้างหน้าด้วยความกล้าและมั่นคง” เธอกล่าว

พลังของการเสริมศักยภาพ ทั้งในและนอกรีสอร์ท

ในทุกแผนก ไม่ว่าจะเป็นสปา ห้องครัว ฝ่ายดูแลความสะอาด ฝ่ายต้อนรับแขก หรือฝ่ายบริหาร ผู้หญิงมีบทบาทสำคัญในการรักษามาตรฐานโฟร์ซีซั่นส์ให้เป็นเลิศ

ที่โฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท ประเทศไทย การเติบโตไม่เคยเกิดขึ้นได้ด้วยตัวคนเดียว แต่เกิดจาก ความไว้วางใจ การให้คำแนะนำ และการเติบโตร่วมกัน โดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ หรือเชื้อชาติ

การทำงานของผู้นำเหล่านี้ยังขยายผลออกไปสู่ชุมชนรอบรีสอร์ท ที่สามเหลี่ยมทองคำ ช่างฝีมือหญิงจากชุมชนได้รับการสนับสนุนให้สร้างสรรค์งานหัตถกรรมสำหรับรีสอร์ท ในขณะที่วัตถุดิบต่างๆ ถูกจัดหาจากท้องถิ่น เพื่อสร้างโอกาสทางเศรษฐกิจให้กับชุมชนโดยรอบ

ในวันสตรีสากลปีนี้ โฟร์ซีซั่นส์ รีสอร์ท ประเทศไทยจึงไม่ได้เพียงเฉลิมฉลองบทบาทของผู้หญิง แต่ยังสะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่อมั่นในพลังของการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

เพราะความหมายที่แท้จริงของการเป็นผู้นำ คือการส่งต่อโอกาสในการเติบโตให้แก่กัน